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Recargas y Retiros

¿Cómo hacer un reclamo con Mercado Pago?

¿Cómo hacer un reclamo con Mercado Pago?

¿Has tenido problemas con tus compras y/o ventas en la plataforma de Mercado Pago? Si tu respuesta es afirmativa, te interesará saber cómo hacer un reclamo con Mercado Pago.

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Algunas veces, las compras no resultan como lo deseamos. Cuando esto ocurra podemos hacer un reclamo con Mercado Pago y su equipo técnico lo solventará.

✅ Lo que debes hacer para iniciar un reclamo con Mercado Pago

Si tu compra no cumplió con tus expectativas, comunícate con el vendedor para que te regrese el dinero desde su cuenta de Mercado Pago.

En caso de que el vendedor no responda o no quiera realizar la devolución del dinero, sigue estos pasos:

  1. Inicia sesión en tu cuenta de Mercado Pago
  2. Pulsa sobre la opción ajustes
  3. De inmediato se desplegará una pestaña, haz clic sobre “generar reclamo
  4. A continuación, redacta en forma breve y concisa tu queja
  5. En poco tiempo el equipo técnico de Mercado Pago se comunicará contigo para solucionar tu problema

Si por el contrario, eres vendedor y aún no recibes el pago por la adquisición de tu producto, puedes hacer un reclamo con Mercado Pago del mismo modo.

Se recomienda al vendedor no hacer entrega de la mercancía si el dinero aún no está acreditado en su cuenta de Mercado Pago.

En ocasiones, existen emails falsos que indican que el dinero se encuentra en tu cuenta de Mercado Pago. Corrobora siempre la información de los mismos antes de realizar una entrega. Ten en cuenta que siempre vas a contar con el sistema de compra protegida de Mercado Libre si algo sale mal.

Recibí un reclamo ¿Qué hago?

  • Intenta comunicarte con tu comprador para saber que pasó y cómo puedes solucionarle
  • Responde de manera cordial al comprador y adjunta información del envío
  • Comunícate con el equipo de Mercado Pago para que ayude a solucionar el inconveniente
  • Devuelve el dinero a tu comprador

Ya sabes cómo hacer un reclamo con Mercado pago. Así que ante cualquier problema, comunícate con su servicio de atención al cliente. Una vez que Mercado Pago esté al tanto de tu situación, tu problema se habrá resuelto.

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